Entran en vigor los nuevos libros de quejas y reclamaciones para consumidores
Desde el 3 de diciembre deja de ser válido el modelo anterior debiendo usarse el modelo nuevo en todos los establecimientos, así como la hoja informativa

29-11-2019
Ilustre Colegio Profesional de Fisioterapeutas de Andalucía

El próximo 3 de diciembre entrará en vigor el Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa.

 

 La principal novedad es que el Decreto aprueba un nuevo libro de quejas y reclamaciones, por lo que dejará de ser válido el anterior modelo. El nuevo Decreto mantiene la obligación de colocar en lugar visible y legible un cartel en el que se anuncie que existen hojas de quejas y reclamaciones (anexo III del Decreto).

 

A solicitud del reclamante, la entrega de un juego de hojas de quejas y reclamaciones es obligatoria, inmediata y gratuita; incluso aunque no se haya prestado servicio alguno. Se mantiene el plazo de 10 días hábiles (no sábados, domingos o festivos) para contestar de forma razonada, debiendo constar la fecha de remisión de forma fehaciente (por ejemplo, certificado con acuse de recibo). (Anexo I)

 

Esta normativa es de aplicación a todas las consultas de Fisioterapia privadas y también a los colegiados que acudan a domicilio, que deberán llevarla consigo. En el escrito de respuesta, art. 10.2, se deberá proponer una solución a la queja o reclamación, así como si se acepta o rechaza resolver la controversia a través de la mediación.

 

Toda la documentación que se formule a resultas de este sistema, deberá conservarse por cuatro años.

 

Las hojas de quejas y reclamaciones en formato papel deben ser autocopiativas y pueden ser adquiridas en los servicios de consumo de la Junta de Andalucía correspondientes a cada provincia. [Más info aquí]

Acceder a la noticia
Política de cookies
Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.